1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est CYLYRA Technologies, SAS au capital de 1 000 €, 287 avenue Charles Romersa, 06450 La Bollène-Vésubie, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 105 331 847, représentée par Christophe FOSTINELLI, Président.
Pour toute question sur vos données : contact@cylyra.com ou 09 72 10 11 20.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires :
- Formulaire de contact : prénom, nom, société (facultatif), adresse e-mail, téléphone (facultatif) et le contenu de votre message.
- Relation commerciale : si vous devenez client, les informations nécessaires aux devis, à la réalisation des prestations et à la facturation (coordonnées, adresse d’intervention, informations de facturation).
- Acceptation en ligne des devis : nom, fonction le cas échéant, adresse IP, type de navigateur, date et heure de l’acceptation, conservés comme preuve de votre signature électronique.
- Paiement en ligne et consultation des liens : si vous ouvrez le lien personnel de votre devis ou de votre facture, ou si vous réglez un acompte ou une facture par carte bancaire, la date d’ouverture du lien, l’adresse IP et le type de navigateur utilisés, ainsi que la référence du paiement, son montant, sa date et son statut (payé, échoué, remboursé ou contesté). Vos données de carte ne nous sont jamais transmises.
- Suivi de vos colis : si nous vous expédions une commande, le numéro de suivi, le transporteur et les étapes d’acheminement transmises par La Poste (Colissimo, Chronopost), ainsi que les ouvertures de votre page de suivi.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion, enregistrées automatiquement par notre hébergeur à des fins de sécurité, et analysées par l’anti-spam du formulaire de contact.
Ce site n’utilise aucun outil de statistiques ni de publicité, et ne dépose aucun cookie de suivi.
3. Pourquoi et sur quelle base ?
- Répondre à vos demandes et établir vos devis : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
- Réaliser les prestations commandées et assurer le suivi client : exécution du contrat (article 6.1.b).
- Facturer et tenir notre comptabilité : obligation légale (article 6.1.c).
- Encaisser vos paiements en ligne et vous adresser la facture acquittée : exécution du contrat (article 6.1.b).
- Vous informer de l’expédition et de la livraison de vos commandes : exécution du contrat (article 6.1.b).
- Conserver la preuve de l’acceptation des devis : intérêt légitime (article 6.1.f).
- Assurer la sécurité du site et protéger le formulaire contre le spam : intérêt légitime (article 6.1.f).
- Déposer les cookies non indispensables, le cas échéant : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni utilisées pour de la publicité.
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont traitées uniquement par CYLYRA Technologies. Elles peuvent être transmises, pour les seuls besoins décrits ci-dessus, à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
- OVH SAS (Roubaix, France) : hébergement du site et de la messagerie ;
- Cloudflare, Inc. : protection anti-spam du formulaire de contact (voir l’article 5) ;
- La Poste (Colissimo) et Chronopost : livraison de vos commandes ; pour le suivi, nous n’interrogeons leur service qu’avec le numéro du colis.
- notre banque et notre expert-comptable, pour l’encaissement des paiements et la tenue de la comptabilité de nos clients.
Le paiement en ligne par carte bancaire (acompte d’un devis ou règlement d’une facture) est opéré par Mollie B.V. (Amsterdam, Pays-Bas), établissement de paiement agréé, qui traite les données de paiement en tant que responsable de traitement distinct. Les données de carte sont saisies directement chez Mollie : CYLYRA n’y a jamais accès et ne les conserve pas.
Elles peuvent enfin être communiquées aux autorités, uniquement lorsque la loi l’exige.
5. Protection anti-spam du formulaire de contact
Pour protéger notre formulaire de contact contre les envois automatisés (spam), nous utilisons le service Cloudflare Turnstile, fourni par Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis). Lors de l’affichage du formulaire, Turnstile analyse certaines données techniques de votre navigateur (adresse IP, type de navigateur, interactions) afin de vérifier qu’il s’agit d’un visiteur humain. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité et ne servent pas à vous suivre ni à faire de la publicité.
Cloudflare pouvant traiter ces données hors de l’Union européenne, ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Plus d’informations : politique de confidentialité de Cloudflare Turnstile.
En dehors de ce service, vos données sont hébergées et traitées en France.
6. Combien de temps les conservons-nous ?
- Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter de notre dernier échange.
- Données clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après la fin de celle-ci.
- Devis acceptés, factures, pièces comptables et données des paiements en ligne : 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.
- Suivi des colis : conservé avec la commande correspondante.
- Données techniques de connexion : 12 mois au maximum.
- Choix relatifs aux cookies : 12 mois.
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées.
7. Comment protégeons-nous vos données ?
Le site est accessible uniquement en connexion sécurisée (HTTPS). L’accès aux données est limité aux seules personnes qui en ont besoin, protégé par des mots de passe robustes, et nos systèmes sont sauvegardés et maintenus à jour.
Lorsque nous intervenons sur votre informatique, nous pouvons accéder aux données présentes sur vos équipements. Nous agissons alors en qualité de sous-traitant, uniquement pour les besoins de la prestation et dans le respect de la confidentialité prévue par nos conditions générales de vente.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès et de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@cylyra.com ou par courrier à notre siège. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
9. Cookies et polices d’écriture
Ce site utilise uniquement des cookies nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation de vos choix. Leur liste détaillée figure dans notre politique de cookies, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
Les polices utilisées sur ce site sont hébergées directement sur nos serveurs : aucune donnée n’est transmise à un tiers pour les afficher.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas d’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.